Terminos y condiciones
1. INTRODUCCIÓN
Bienvenido a Action Valley (en adelante, “la Agencia”), una agencia de viajes dedicada a ofrecer experiencias de aventura únicas en Cusco, Perú. Somos el primer y único Parque de Aventura en Perú que opera Bungee Jumping y Slingshot (Superman), con más de 20 años de experiencia, atendiendo con éxito a nuestros entusiastas y valientes clientes que acuden a nosotros para cumplir su anhelado sueño de saltar desde nuestra plataforma, a 125 metros de altura.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web https://actionvalley.com.pe y la contratación de nuestros servicios.
Al utilizar nuestra plataforma y realizar una reserva a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, WhatsApp o en persona en nuestra agencia física, usted (en adelante, “el Cliente”) confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Cualquier participación en nuestros servicios se considerará la aceptación de este acuerdo.
Action Valley se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente nuestra sección de términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
2.1 Tipos de Servicios Disponibles:
Actividades de Aventura:
Puentismo de 125 metros, Tirachinas (Superman) y nuestro nuevo Desafío Extremo 4 en 1 (Tirolesa, Puente Tibetano, Airbike y Puente Extremo). También, paseos en cuatrimoto por el Valle Sagrado, canotaje, paddleboarding, parapente, entre otros.
Visitas Guiadas:
Excursiones grupales y privadas a destinos emblemáticos como Machu Picchu, el Valle Sagrado, la Montaña de 7 Colores y más.
Reservas de Alojamiento:
Coordinación de alojamiento en hoteles, hostales y alojamientos rurales seleccionados.
Transporte:
Incluye traslados terrestres, trenes y autobuses turísticos.
Boletos y Permisos:
Gestión de boletos de entrada a sitios arqueológicos y permisos de acceso, incluyendo boletos para Machu Picchu.
2.2 Limitaciones del Servicio:
Los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar debido a condiciones climáticas, sociales o políticas.
La Agencia actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores (guías, hoteles, proveedores de transporte) y no es responsable de las deficiencias en los servicios contratados con terceros.
3. RESERVAS Y PAGOS
3.1 Procedimiento de reserva:
- Para reservar, el Cliente debe completar el formulario en línea proporcionando nombre, apellido, datos de contacto y otros detalles solicitados.
- También puede comunicarse directamente a nuestro WhatsApp corporativo +51 974 620 670, atención las 24 horas.
- La confirmación de la reserva será enviada al correo electrónico o al WhatsApp del Cliente una vez verificado el pago del depósito correspondiente.
3.2 Política de Reservaciones:
- Para actividades de aventura: Con el fin de garantizar la logística y coordinar los horarios de atención elegidos por el cliente, se solicita realizar sus reservas hasta días de anticipación.
- Para tours guiados y paquete turísticos: Debido a las políticas de reservas de nuestros proveedores, requerimos: Reservas individuales: Datos completos de los pasajeros con un mínimo de 60 días antes del inicio de servicios. Reservas de grupos: Lista preliminar de pasajeros 90 días antes de la llegada del grupo.
3.3 Detalles sobre los pagos:
- El pago inicial (depósito) será solicitado en porcentaje de acuerdo al servicio contratado (ver Clausula 3.3). Este monto no es reembolsable en caso de cancelación, salvo en circunstancias específicas indicadas en la cláusula 4.
- El saldo restante debe ser pagado 7 días antes del inicio del servicio. Si no se realiza el pago a tiempo, la Agencia puede cancelar la reserva sin derecho a reembolso.
3.4 Requisitos de depósito para los itinerarios
- Actividades de aventura como Bungee Jumping, Slingshot entre otras se solicitará el 50% del costo total del tour.
- Tours guiados como Valle Sagrado, Montaña de 7 Colores, entre otros se solicitará el 100% del costo total del tour, sólo en el caso de Machupicchu se solicitará un pago del 50% con la anticipación requerida.
- Paquetes turísticos de 2 a más días se solicitará el 60% anticipado para la organización de hoteles, ingresos y transportes.
3.5 Métodos de pago:
- Para los depósitos iniciales aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.), transferencias bancarias internacionales y plataformas digitales como PayPal.
- Ningún viajero puede comenzar el tour a menos que el pago haya sido completado al 100%.
- Los pagos en efectivo sólo son válidos en nuestra oficina física de Calle Santa Teresa 325 (Plaza Regocijo) al menos 24 horas antes de la salida del tour y según disponibilidad.
- Todos los costos adicionales asociados a los pagos en línea o transferencias serán asumidos por el Cliente.
Nota.- Cualquier consulta o información adicional, puede comunicarse con nosotros a info@actionvalley.com.pe o WhatsApp +51 974 620 670.
3.6 Moneda y tipo de cambio:
- Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Si el Cliente realiza un pago en otra moneda, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la transacción.
4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
4.1 Solicitud de Cancelación por parte del Cliente:
- Si el Cliente decide cancelar el servicio, deberá notificarlo por escrito (correo electrónico o WhatsApp) a la Agencia.
- La solicitud deberá realizarla el mismo Cliente que contrató el servicio al inicio.
4.2 Depósito Inicial:
- Lamentablemente, todos los depósitos iniciales son 100% no reembolsables y no transferibles bajo ninguna circunstancia. Incluso si ocurre una emergencia médica. Esto se debe a que los depósitos iniciales son asignados para asegurar la logística que requiere cada servicio turístico contratado, y pagos a proveedores los cuales de acuerdo a sus políticas no realizan ningún tipo de reembolso a la Agencia.
4.3 Cambios de Fecha:
- Para actividades de aventura: En el caso de Bungee Jumping, Slingshot, Desafío Extremo 4 en 1, Cuatrimotos, Parapente, Canotaje, entre otras se pueden realizan cambios hasta con 72 horas de anticipación sin costo adicional.
- Para tours guiados: En el caso de tours diarios como Valle Sagrado, Montaña de 7 colores, Laguna Humantay, City Tour, Valle Sur, Maras y Moray se permiten cambios hasta con 48 horas de anticipación sin costo adicional.
- Paquetes turísticos y Machupicchu: Los cambios de fecha pueden ser posibles hasta 30 días antes de la salida con una penalidad del 30% del costo total del paquete y de acuerdo a la disponibilidad de entradas a Machupicchu.
Nota.- Cualquier consulta o información adicional, puede comunicarse con nosotros a info@actionvalley.com.pe o WhatsApp +51 974 620 670.
4.4 Tasas de Cancelación:
- Los porcentajes de penalidad, se aplican para los tours guiados y paquetes turísticos.
Tiempo de Cancelación | Tarifa a Pagar |
60 días antes de la fecha de inicio | 70% del costo total del tour/paquete |
45 días antes de la fecha de inicio | 80% del costo total del tour/paquete |
14 días antes de la fecha de inicio | 100% del costo total del tour/paquete |
4.5 Política de Reembolsos:
- Se considerará reembolsos a favor de cliente sólo para las actividades de aventura más no para los tours guiados o paquetes turísticos, y sólo en caso de cancelación por parte de la agencia.
- En caso de imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor, la Agencia propondrá alternativas de reprogramación al Cliente. Si el Cliente no acepta dichas alternativas, se realizará un reembolso descontando los gastos administrativos del 10% del costo total del tour o de transacciones en línea.
5. RESPONSABILIDADES
5.1 Responsabilidad de la Agencia:
- Coordinar los servicios contratados y garantizar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad esperados.
- Proveer información precisa sobre los servicios ofrecidos.
5.2 Limitaciones de responsabilidad:
- La Agencia no se hace responsable por:
- Pérdidas, daños o retrasos causados por terceros.
- Pérdida de equipaje, documentos o pertenencias personales durante el viaje.
Accidentes o problemas médicos ocurridos durante las actividades. - Fenómenos naturales, enfermedades, guerra, cuarentena, huelgas, o por intervenciones de la Policía, aduanas o reglamentos de sanidad u otros factores más allá de su control
- Servicios no prestados e incumplimiento de los servicios contratados por nosotros.
5.3 Responsabilidad del Cliente:
- Llegar puntualmente a los puntos de encuentro establecidos.
- Brindar información auténtica solicitada por nuestros agentes de reservas.
- Portar los documentos necesarios, como pasaportes válidos, visas o permisos especiales.
- Seguir las instrucciones de los guías y respetar las normativas locales.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
- La Agencia recopila, utiliza y protege los datos personales del Cliente en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
- Los datos proporcionados se usarán únicamente para:
- Procesar reservas.
- Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con el servicio.
- Proveer información promocional (con consentimiento previo del Cliente).
- El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación
enviando un correo a info@actionvalley.com.pe
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todo el contenido publicado en el sitio web (textos, fotografías, videos, logotipos) es propiedad exclusiva de la Agencia y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
- El uso no autorizado de dicho contenido está estrictamente prohibido y puede dar lugar a acciones legales.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
CONTACTO Y SOPORTE
Para consultas, quejas o sugerencias, el Cliente puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@actionvalley.com.pe
- Teléfono o WhatsApp: +51 974 620 670
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
- Dirección: Calle Santa Teresa 325, Cusco (Plaza Regocijo).
